Poważne działanie to podstawowa postawa, którą powinny kierować się małe i średnie przedsiębiorstwa. Taka postawa odzwierciedla się w dwóch nierozłącznych aspektach: jakości produktu i poziomie zarządzania. Często łatwo jest wyprodukować podrobione lub gorsze produkty, ale niezwykle trudno jest zbudować system zarządzania, który zatuszuje tak niską jakość bez narażania się na niebezpieczeństwo. W rzeczywistości zarządzanie i jakość produktu tworzą dialektyczny związek. Dobre produkty wymagają uczciwych materiałów, starannego wykonania i niezawodnych procesów, a wszystko to zależy od rozsądnego zarządzania. Jednocześnie skuteczne zarządzanie nie może istnieć w próżni; musi być wspierany przez prawdziwe produkty i szczerą obsługę. Jeśli firma próbuje podrabiać swoje produkty, jej kierownictwo w końcu ujawni prawdę poprzez skargi klientów, niezadowolenie pracowników i straty na rynku. Dlatego poziom zarządzania i jakość produktu uzupełniają się. Tylko poważne podejście do obydwu kwestii może pomóc MŚP zbudować zaufanie, przetrwać konkurencję i osiągnąć zrównoważony rozwój.